Silk Step olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade etme hakkına sahipsiniz. İade etmek istediğiniz ürünlerin kullanılmamış, hasarsız, etiketi üzerinde ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
Ürününüzü iade etmek istemeniz durumunda öncelikle müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir. İade sürecini başlatmak için size gerekli adımları ve adres bilgilerini paylaşacağız.
Ürün hatalı, hasarlı ya da yanlış gönderilmişse iade kargo ücretleri firmamız tarafından karşılanacaktır. İade sebebiniz kişisel tercihinize dayanıyorsa, kargo ücreti alıcıya ait olacaktır.
İade edilen ürün bize ulaştıktan sonra inceleme süreci başlar ve iadeniz onaylandıktan sonra ödemeniz, maksimum 3-5 iş günü içerisinde banka havalesi yöntemiyle hesabınıza yapılır. Geri ödemelerin sorunsuz yapılabilmesi için lütfen banka hesap bilgilerinizi doğru ve eksiksiz olarak tarafımıza bildiriniz.